崗位職責：

1、內外部產品知識、價格、營銷、服務政策、店面位置、崗位職責等數據庫的建立及維護管理。

2、客戶技術咨詢解答。

3、呼入信息（含投訴信息）的分析、改善，并跟進改善措施的落地情況。

4、投訴處理的第一責任人，負責投訴權限分配，處理流程的制定及改善。

5、客服人員及店長、店長助理客戶服務能力及投訴處理能力的培訓提升。

技能要求：

1、對汽車快修快保行業的熱愛并充滿信心，并具備較強的客戶服務意識。

2、掌握服務接待規范及客服相關專業知識，具備一定的危機意識，能夠快速識別并制定危機處理措施。。

3、掌握汽車技術基礎知識，能分析并處理常見的發動機、變速箱以及整車故障。

4、具備一定的計算機水平，能夠熟練使用OFFICE辦公軟件。

5、具備一定的運營、數據分析總結及書寫能力。

6、具備一定的溝通協調、情緒控制、邏輯思維能力和團隊管理、建設能力。

7、 汽車行業客戶服務或維修3年以上（其他行業5年以上）工作經驗；1年以上管理經驗（行業、崗位不限）。