職位描述
技能要求:
汽車客服
崗位職責:
1、內外部產品知識、價格、營銷、服務政策、店面位置、崗位職責等數據庫的建立及維護管理。
2、客戶技術咨詢解答。
3、呼入信息(含投訴信息)的分析、改善,并跟進改善措施的落地情況。
4、投訴處理的第一責任人,負責投訴權限分配,處理流程的制定及改善。
5、客服人員及店長、店長助理客戶服務能力及投訴處理能力的培訓提升。
技能要求:
1、對汽車快修快保行業的熱愛并充滿信心,并具備較強的客戶服務意識。
2、掌握服務接待規范及客服相關專業知識,具備一定的危機意識,能夠快速識別并制定危機處理措施。。
3、掌握汽車技術基礎知識,能分析并處理常見的發動機、變速箱以及整車故障。
4、具備一定的計算機水平,能夠熟練使用OFFICE辦公軟件。
5、具備一定的運營、數據分析總結及書寫能力。
6、具備一定的溝通協調、情緒控制、邏輯思維能力和團隊管理、建設能力。
7、 汽車行業客戶服務或維修3年以上(其他行業5年以上)工作經驗;1年以上管理經驗(行業、崗位不限)。
工作地點
花園路與天倫路交叉口向南100米路東星銳汽車廣場內兔師傅