有一種溫暖，叫為你等候。

近日，記者了解到，鄭州開啟“限行”模式后，為方便廣大車主，一家專注于汽車保養服務的品牌同頻開啟“深夜等候”模式，線下所有門店延長服務至深夜11點。它，就是兔師傅。

兔師傅這一做法贏來車主紛紛點贊，業內人士認為，鄭州汽車后市場風起云涌，兔師傅這一小小舉動，折射出其用戶視角，非常有愛，也很“加分”。

深夜進店，兔師傅幫他解了燃眉之急

11月29日晚9:00，兔師傅汽車保養長江中路店依然燈火通明，店長卞金領、三名技師、一名接待人員仍在忙碌，這是兔師傅“深夜等候”模式的人員標配——四或五個人。

9:15，駛來一輛紅色汽車，一直在店門口的卞金領第一時間迎上去，“先生好，請問您是要給車做保養嗎？”車主，楊先生，雖是朋友推薦過來，但對于深夜營業這件事，還是略感意外。

“這是我們的服務項目，您看一下。”“我想做小保養。”咨詢間，技師已開始為楊先生的車做免費檢測。據悉，這是兔師傅的特色服務，包括儀表盤顯示檢測、空氣濾芯檢測、雨刷工作情況檢測等，共20項。經過溝通，確定保養項目。30分鐘后，完成。

“兔師傅太貼心了！”楊先生忍不住感慨。他告訴記者，他的車第二天要年審，所以想在年審前做一次保養，但前段時間一直在忙，就“擠”到了這一天，可不巧的是，剛好趕上車輛限行，正在發愁的時候，朋友推薦了兔師傅，幫他解決了燃眉之急。

楊先生只是一個縮影，當天晚上，共有4名顧客走進該店享受“深夜等候”服務。

此外，記者了解到，此前，兔師傅的營業時間截至晚上8點，而同行業的下班時間多在7點前。

只要有需求，就會全心、全力守護

記者走訪多家兔師傅門店發現，雖然兔師傅平日的生意非常好，但晚上8點后到店的車輛并沒有出現“井噴”情況，有些門店甚至“零客流”。“這種情況早在意料之中。”兔師傅相關負責人表示，長期以來，無論汽車4S店還是保養店都沒有推出過這樣的服務，顧客也就沒養成這樣的習慣。

但是，記者注意到，為保證服務質量，每個店面依然會安排足夠的人員值班，并實行輪休制，值班人員第二天上午休息。不僅如此，“深夜等候”服務并沒有因為顧客少而打折：熱情飽滿的工作人員，干凈、時尚的休息區，熱水、咖啡、紅茶時時供應，就連店內的音樂也持續在線。如此大的成本投入，究竟是為什么？

“限行政策推出后，總有車主需要這樣的服務，哪怕是少數，我們也會盡百分之百的努力。”該負責人說，“只要有需求，我們就會全心、全力守護”。

用戶視角、極致服務，汽車后市場的“藍海”

兔師傅的這一做法，在車主和業內中引發不小的震動。

@任逍遙：真給力，每次輪休都正好限我的號，正愁沒辦法去店里做保養，來得太及時了。

@太行山人：真不賴，今天下班時順道做個保養，對于上班族太貼心了，大贊！

@南波玩：很貼心的決策?。?！

@張彥昌：領導層反應很快，一切從客戶角度出發，贊一個！

“鄭州汽車后市場激戰正酣，兔師傅的這一做法非常亮眼。”一資深業內人士點評。所謂汽車后市場，指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。專家預測，這塊蛋糕潛力巨大，具有萬億市場。鄭州乃至全國范圍內，各種品牌爭相追逐。大機會且大競爭的背景下，兔師傅將品牌聚焦，專注于汽車保養。

“從多個線索可以看出，兔師傅是用戶視角，很重視極致服務，這將是一片‘藍海’。”該業內人士說，隨著消費升級，各行業都發生了翻天覆地的變化，價格不再是競爭的決定籌碼，服務成為核心競爭力。

做好服務，才能吸引客戶，增強黏性，最終培養一批穩定、忠誠的用戶群體。在社交網絡日漸發達的當下，忠誠的客戶又將成為品牌的代言人和傳播者，從而形成企業口碑的良性裂變。

“用戶體驗，是靶板上的靶心，我對兔師傅非?？春?！”該業內人士說。